Program
Za tešku i kriznu komunikaciju
Ovo je program za organizacije i timove koji se svakodnevno susreću sa komunikacijama koje su teške, neprijatne ili rizične, a žele da ih vode pametnije, jasnije i ljudskije.
Radimo sa svim situacijama u kojima komunikacija nosi emocionalni, reputacioni ili poslovni rizik: od customer supporta, davanja otkaza i teškog feedbacka, do saopštavanja loših vesti i kriznih situacija.
Zašto ovaj program?
Zato što teška komunikacija nije stvar uvežbanog scenarija, nego razumevanja psihologije situacije.
Kada ne razumemo šta se dešava s druge strane, ljudi se zatvaraju, brane, gube poverenje ili eskaliraju konflikt. Posebno ako, sa druge strane, osete „skriptovanu empatiju”, iza koje stoji AI ili štur priručnik.
Mi, znajući da može i treba drugačije, uvodimo zdrav razum u tešku komunikaciju.
Suština programa
Program pokriva dva nivoa rada:
- dubinski, psihološki – upoznajemo sve psihološke i emocionalne parametre konteksta teške komunikacije, kao što su priroda konteksta, distribucija moći, psihološke potrebe, ublažavanje neizvesnosti i slično.
- široki, komunikacijski – povezujemo psihološke i vrednosne slojeve brenda sa jasnim ponašanjima i principima komunikacije.
Rezultat nisu rečenice koje treba naštrebati, već zdravorazumski okvir koji ljudi mogu da koriste u realnim situacijama.
Kako radimo
Program je modularan i prilagođava se potrebama organizacije. Može da bude kratka intervencija ili dugoročni proces, kroz konsultacije (1:1 ili timske), radionice i edukacije, interne priručnike i smernice ili kombinaciju svega navedenog.
U zavisnosti od potreba, rad moće biti viže edukativan ili izrazito radioničarski.
Ko vodi program
Tanja Vasojević i ja smo shvatile da je česta tema naših razgovora žaljenje na to kako smo hendlovane kao kupci, pacijenti, korisnici usluga. Onda smo došle na ideju da ukrstimo svoje ekspertize — ja psihološku, a ona komunikacijsku — i napravimo uslugu za kojom tržište, očigledno, vapi.
Ako želiš da proveriš da li ovaj program ima smisla za tvoju organizaciju ili konkretnu situaciju, hajde da se čujemo, bez ikakve obaveze.